영국: 인터넷 쇼핑 주문이 너무 많아 마사 백화점 대량 소포 배달 지연

주문이 너무 많아서 2주 동안,마사 백화점부득이하게 발송을 연기하고 "내일 송달"서비스를 잠시 취소했다.실망한 구매자들은 소셜 미디어에서 배송 연기에 대해 불평해 왔다.마사 백화점은 인정하지만,블랙 프라이데이큰 판촉 이후 회사가 지난해 5월 도닝턴 캐슬과 레스터 카운티 두 곳에 세운 배송센터는 급증하는 주문을 제때 처리하지 못해 배송을 연기해야 했다.

다른 소매상들의 상황도 낙관적이지 않다. 지난주 테스코의 구매자들은 검은 금요일에 내린 주문이 늦게 발송되지 않는다고 불평했다.

보도에서 알아본데 따르면 마사백화점의 페이스북 홈페이지에는 많은 고객들의 고소가 있는데 그중 한 구매자는 2주전에 구매한 물품이 또 일주일간 발송이 연기되였다고 불평했다.이 구매자는"다른 상인들은 쇼핑 축제의 급증하는 주문에 대처할 수 있는데, 마사만 할 수 없다. 그야말로 쓰레기 서비스이다!"다른 구매자도 마찬가지로 주문이 일주일 연기되어 발송이 지연되어 답답하다:"마샤의 서비스는 향상되어야 한다. 그렇지 않으면 나는 귀사의 제품을 구매하고 있는지 신중하게 고려해야 한다."

Experian과 온라인 소매 산업 협회 IMRG에 따르면 온라인 쇼핑의 월요일은 올해 판매가 가장 바쁜 날이며 많은 쇼핑 사이트가 1 억 5100 만 명의 방문자를 맞이하고 매출은 6 억 7600 만 파운드에 달할 것으로 예상됩니다.

익스페리언의 제임스 밀러는 "택배업계와'클릭픽업'서비스가 빠르게 발전함에 따라 사람들은 전통적인 쇼핑 습관을 바꿀 것"이라고 말했다.

온라인 쇼핑이 보편화되면서 다른 소매상들의 온라인 판매도 빠르게 늘고 있다.그러나 마사가 2월 아마존으로부터 사이트 통제권을 되찾은 이후 소비자들이 빠져나가기 시작했다.

마사 백화점은 최첨단 배송센터를 세워 올해 말까지 이배송 센터하루 백만 개의 상품 배송을 처리할 수 있을 겁니다.그러나 900000평방피트에 달하는 이 배송센터의 첨단 기술에는 많은 문제가 있다는 소식이다.이에 앞서 회사는 이를 부인했지만 9월 말 현재 6개월 만에 marksandspencer.com의 온라인 매출은 6% 하락했다.11월 초 500만 명에 가까운 구매자가 이 사이트에 등록해 지난달보다 100만 명이 줄었다.

구매자는 마사 사이트가 아마존에서 독립한 이후 구매자가 다시 등록하고 자료를 다시 입력해야 한다는 것을 발견했다.소식통에 따르면 배송센터 문제로 이번 분기 마사의 매출은 다시 감소했지만 회사는 지난해와 비슷할 것으로 기대하고 있다.

마사는 다음과 같이 표시했다. 회사는 이미 이튿날 집까지 배달하는 서비스를 회복했지만 창고까지 배송하는데 적어도 이틀이 걸리지만 표준배송에는 일반적으로 3~5일, 심지어 10일이 걸린다.다닝턴버그 배송센터에서 처리할 수 없는 술과 꽃과 같은 일부 특수 상품의 배송도 영향을 받지 않았다.

마사의 한 대변인은 "고객은 언제나 최우선이기 때문에 우리는 우리의 배송 서비스를 계속 향상시키고 있다"며 "절대다수의 주문은 제때 배송된다. 납품 날짜를 놓치면 고객에게 보상하기 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다.

마사는 노후화된 IT 및 배송 시스템을 개선하기 위해 10억 파운드를 투자할 계획이며, 이 중 일부는 상품의 올바른 보관을 보장하고 증가하는 배송 서비스 수요를 처리하기 위해 새로운 배송 센터를 설립하는 데 사용될 예정이다.처음에 마사는 세 개의 배송 센터를 사용하여 비용을 절감하기를 원했는데, 작년에 50 개 이상의 창고에 비해 양적으로 크게 감소했습니다.그러나 올해 초 그들은 새로운 시설 건설을 포기했다.