의류점 안내원 이 알 수 있는 판매 기교

많은 의류 상점 안내원은 고객을 쇼핑할 때 만족하게 하기 위해 옷가게의 경영 과정에서 적극적으로 판매 업무에 참여하여 상품판매가치 서비스를 적극 참여하여 소비자들의 주목을 받았다.

하문 에서 의류 상점 안내원 의

분류를 진행하고 함께 보시죠:

1. 서비스의 심리와 원칙

판매 사업의 목표는 고객의 두 번째 소비이기 때문에 서비스의 흐름은 구매 전에 구매 후 끊임없이 순환, 서비스의 작업은 어느 단계든지, 불가결한 가치성을 가지고 있으며, 상호 영향을 미친다.

영업자들은 고객 서비스를 제공하기 전에 서비스의 가치를 공생호리함으로써 가장 적당한 서비스를 제공하고 고객에게 가장 만족스러운 서비스를 제공해야 한다.

2 、영업자 의표

사람들은 객관적인 사물에 대한 인식 과정을 항상 그 외부 형태를 감지하고 그 본질을 점차적으로 알게 된다.

다른 사람과 접촉하는 과정에서 특히 처음 만나는 사람에게는 중요한 매력적인 요소로, 일반적으로 첫인상이라고 할 수 있다. 그런 심리적 감각을 남길 수 있고, 앞으로 서로 관계의 발전에 영향을 준다.

① 계기

의표의 행동은 사람의 바깥과 행동을 가리킨다. 일반적으로 체태, 복식, 옷차림, 상점 안팎의 역, 걷기 등의 동작을 포함한다.

한 점원 의 계기 행동 은 어떻습니까? 우선 고객 에게 좋거나 나쁜 인상 을 남기고 고객 의 심리 변화 에 중요한 작용 을 하 고, 어느 정도 판매 업무 진행 에 영향 을 줄 것 이다.

좋은 판매원은 건강과 정결하고 명랑하고 소박하고 성실한 이미지를 갖추어야 한다.

② 언어

영업 인원은 고객을 접대할 때, 한 순간도 언어를 떼지 못하고, 영업자들이 언어를 잘 활용할 수 있는지, 언어 예술을 중시하며 서비스의 품질과 상점의 신용에 직접 영향을 준다.

그래서 판매하는 과정에서 영업자는 정확하고 생동적이고 문명용어를 사용해야 한다.

3. 손님 판매 기교

고객이 들어오다

한순간 영업자들은 고객과 상호적인 판매 행위를 시작했다.

영업자들은 상품을 고객에게 어떻게 팔고 고객도 이성적인 결정과 감성적인 심리로 상품을 구매할 것인지를 결정하고 이 과정에서 영업자와 고객간 거래를 하는 행위가 형성된다.

이에 따라 판매자 입장에서는 고객의 구매 행위 패턴을 파악하지 못하고, 고객의 행동 모드로 개인적인 손님 판매 서비스 기교를 발전시킬 수 없다.

① 고객 구매 결정 행위 심리 단계

고객은 어떤 상품을 구매할 것인지를 결정할 때 7개의 심리 단계를 거쳐 상품이나 상점에 관심이 있는 연상에서 구매하는 욕망을 비교해 상품이나 상점에 신뢰감을 느끼는 구매 행동이 결국은 고객이 상점을 떠나 상품으로 쇼핑하는 것을 만족스럽게 생각하며 전체적으로 고객쇼핑심리 8단계라고 한다.

② 판매 기회 파악

③ 구매 거부 태도의 전환

다른 유형을 거부하는 고객을 상대로 각각 다른 전환 방법을 채택하다.

일반적으로 구매를 거부하는 소비자의 거부 태도는 결코 단호치 않으므로 영업자들은 이런 소비자들에게 상품을 많이 제공하는 새로운 특징을 가지고 소비자들의 상품에 대한 심리적 인상을 바꿔야 한다.

진정한 구매를 거부하는 고객을 만나면 태도를 전환할 가능성이 있으면 심리적 장애를 최대한 해제해야 한다. 태도가 바뀌지 않으면, 주요 문제를 피하고, 소비자들의 주의력을 적시에 이끌어 동종 상품으로 전환해야 한다.

은폐 거부 태도를 가진 고객은 일정한 구매 수요를 가지고 있으며, 정확하게 인도하면 구매 태도의 정수 요소를 강화하면 거부 태도를 바꿀 수도 있다.

④ 고객 불평 처리

고객이 불평하는 경우는 일반적으로 세 가지 요소: 상품 요인, 서비스 요인, 상점 요인.

고객의 불평을 처리하는 과정에서 3대 원칙을 파악해야 한다. 고객, 문제 핵심을 존중하고 해결 방안을 제시해야 한다.